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[配音文案欣赏]红马甲京山电力专题片文案

http://www.uupei.com 2010/8/8 11:15:04 优优配·配音文案欣赏

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　　霸气十足的称号，已逐渐被人们淡忘，取而代之的“红马甲”优质服务，却被越来越多的客户接纳、称道。

　　“红马甲”起初只是一种服务身份的标记。为了电力用户能方便地找到电工，京山县电力局钱场供电营业所组建了一只由年轻的党、团员组成的用电故障快速抢修服务队，他们身穿印有“电力服务”字样的“红马甲 ”、骑着挂有“电力抢修”标牌的摩托车，成天穿行在电力用户之间，成为随叫随到的“轻骑兵”。用户发生用电故障，只需拨打一个热线电话，“红马甲摩托队”就会立即上门为他们排忧解难。

　　快捷优质的服务，使 “红马甲摩托队”受到了用户的一致好评。也使“红马甲 ”伴随着阵阵掌声，迅速成长壮大起来。今天，京山县电力局党委已将“红马甲 ”作为电力服务人员统一装束，推广到全县。

　　“红马甲 ”成了京山电力服务的形象标志，成了用户心目中的光明使者。为什么京山县会在高度垄断经营的电力行业，出现这么一只“红马甲 ”队伍，出现这么一种俯首甘为百姓办事的局面？

　　这事儿，还得从县电力局今年初推出的一项制度说起：

　　县电力局局长同期声

　　搞好优质服务是电力企业在客户中树立良好诚信形象的一项重要工作。为了落实江总书记“三个代表”的重要思想，今年我局对全局职工优质服务工作实行了“优质服务违规记分卡”的动态管理。这一制度实施半年来，取得了明显成效。

　　随着电力体制改革的深入，电力企业如何依靠服务，争取客户，赢得市场，这个涉及到企业生存的问题，日益急迫地摆在了县电力局党委的面前。

　　他们清楚地认识到，全球进入知识经济时代后，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，谁无视客户的需求，谁就是无视自己的经济利益。

　　要落实好江总书记 “三个代表”重要思想，打造京山电力品牌，树立企业新形象，就必须在全局建立一种优质服务常态机制，来约束每个电业人的行为规范。

　　思想统一后，县电力局下发2002年第1号文件，决定在全局开展“优质服务年”活动，并在全局上下广泛推行“优质服务违规记分卡”制度。

　　从观念到行为，京山电业人的一场最彻底的变革，随着“优质服务年”活动的开展和“违规记分卡”制度的建立，开始了。

　　“优质服务违规记分卡”人手一册，从报装接电服务、计划检修服务、故障检修服务、行风建设、营业管理等8个方面对持卡人进行考核，在55个具体细节上对单位和个人行为进行规范。按100分制计算，每分按50元与工资挂钩考核。“记分卡”每年汇总一次，同一项目一年内扣分3次以上或总分低于80分的，持卡人停职待岗，低于60分的责任单位的负责人停职待岗，直至“下课”。

　　这一制度的推行，使京山电业人的行为规范，从细微之处得到了约束。干部职工再也不敢玩忽职守，甚至有人因对客户出言不恭、或者骑车没戴头盔、上岗没戴岗位牌而受到了处罚。

　　“优质服务违规记分卡”制度实施半年来，取得了明显成效，全局服务质量明显改善，客户投诉比去年同期下降了91%;经济效益明显提高，已纠正电价偏差 4起，为国家挽回电量3万余千瓦时，有效地堵塞了营业漏洞。

　　如果说“优质服务违规记分卡”是一把高悬的利剑，迫使每个电业人遵章守则的话，那么，开展“优质服务年”活动，则是一剂催人奋进的兴奋剂，激起了全局干部职工优质服务竞赛的热情。

　　一些意想不到的变化，悄悄发生了。

　　县电力局党委书记同期声

　　今年以来我局党委切实转变工作作风，深入客户和站所调查研究，扎扎实实为客户解决生活和生产中的实际困难;把优质服务同党内 "树形象、创一流、比贡献"主题实践活动有机结合;坚持以人为木，立足诚信。使全局职工牢固树立为客户优质服务的思想；不断创新服务方式，树立了良好的电力企业形象。

　　坪坝营业所树立“优质服务是宗旨，客户满意是追求”的观念，让每个职工交纳200元优质服务考核风险金的同时，健全了客户报修服务登记制度。所里专门对客户报修的时间、受话人员、维修人员以及到达维修现场的时间、客户的满意程度等做了记录，并作为考核的依据，定期根据职工与营业所签订的行业作风、考核奖惩责任状和优质服务考核实施细则进行考核奖惩兑现。

　　坪坝营业所的优质服务严中有情，所领导要求员工严格对待自己，真情对待用户。今年，用IC卡计费的和平村因资金困难无法抗旱，村领导找所长崔善龙说情，希望为他们输入几千度电，先解抗旱燃眉之急，秋后再把电费补齐。为了不开拖欠电费这个口子，崔所长瞒着爱人从家里拿出2000元钱，借给他们先交电费。这一行动感动了村主任，村主任当即表示今后无论如何，一定优先保证电费资金到位。

　　在所长的带动下，营抄员多次帮欠费用户卖小麦、找资金，以情感人，以诚感人，他们在保证客户正常供电的情况下，不仅完成了电费回收工作。而且在群众和人大代表的心目中树立了良好的形象。

　　坪坝镇副镇长同期声

　　我们坪坝供电所1996年因为服务不到位，在全镇行风评议中被评为倒数第一名。从那以后，新任所长崔善龙同志带领全所干部职工，痛下决心，积极开展优质服务，他们通过几年的努力得到了全镇干部群众的好评，今年人大代表评议他们在全镇7个镇直单位中被评为第一名，在全镇开展的“经济环境千人评”活动中，他们也取得了全镇第一的好成绩。

　　优质服务是电力企业永恒的主题。县电力局提出“服务就是效益，服务就是形象”的口号，今年，他们大力实施了“便民服务”工程。为了方便客户用电，县局统一制作了“优质服务联系箱”挂在各村，各营业所印发了印有职工姓名、电话号码、服务项目等内容的客户服务联系卡，通过多种形式，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

　　各站所开展便民服务，不搞形式主义，不搞千篇一律，大家开动脑筋，大胆创新，优质服务活动都有着鲜明的特色。

　　为了高效快捷服务客户，城区供电所为客户开辟了“阳光通道”，实现零距离办公，并建立了客户资料信息库，他们编制的《电力客户网络图》，被客户形象地称为 "供电服务定位系统"。网络图装载了客户所在的台区号、干支线名称、杆号、表箱及客户姓名、电话号码、线路图及电能表基木参数等详细的基本数据，一旦获得客户故障信息，抢修人员立即“按图索骥”，迅速准确赶到故障点，以最短时限排除故障。

　　县经贸局局长殷爱民对这种快速反应服务给予了充分的肯定。

　　县经贸局局长同期声

　　电力局优质服务举措得力，得到了广大群众的赞同。特别是今年4月15日晚上9点多钟，我们经贸局门前的变压器突然起火，当时，我比较着急，准备给电力局打电话。结果，我把电话刚拿起来，他们的人员已赶到现场，及时地排除了隐患。他们这种举措，我感到比较满意，也比较高兴。第二天，我专程到电力局，找到他们局长，也找到有关人员，对他们这种行动进行了表扬。

　　“阳光通道”电力故障抢修快速反应机制，使像山塔铁合金有限公司这样的特殊用电大户，在为难之时受益非浅。

　　山塔铁合金有限公司副总经理同期声

　　3月27日凌晨4点钟，我们厂的110KV刀闸由于污染严重，产生放电现象，把马家磅变电站开关点跳了，我们及时与变电工区联系，他们在不到40分钟的时间就赶到了我厂，经过了接近9个小时恢复了送电，如果他们不及时赶到的话，我们就不可能提前6个小时送电，也就不可能挽回50万元的经济损失。

　　“阳光通道”为客户开放报装接电，实行柜台业务“一口对外、一条龙”服务。

　　京山县伟嘉纺织有限公司是我县招商引资企业，受用电容量的限制，公司长期难以突破利润盈亏点，“阳光通道”得知这一信息后，简化营业程序，主动帮助伟嘉纺织有限公司制定供电方案，在短短9天时间里，完成了2000千伏安用电增容的设备采购和接火用电的任务，使伟嘉纺织有限公司迅速扩大了生产规模，实现了利润稳步增长。

　　京山县伟嘉纺织有限公司总经理同期声

　　县电力局的领导亲自带队，组织这项工作，一直一战到位，一票服务，这个工程也比较快，这个2000千伏安花了不到一周的时间，连采购到器材到设备安装都及时投产，使我们早日生产、早日投产，我们由原来的2600锭，现在扩大到50000锭，电力局的功劳，电力局的成绩是不可磨灭的。

　　宋河供电营业所担负着京山县第二工业重镇的供电任务，他们除了向当地工农业生产提供优质供电服务外，还成立了青年志愿者用电助残服务队。服务队专门为全镇残疾人、孤寡老人建立了档案，每月定期上门为他们服务，帮助他们解决用电问题。

　　这支服务队热心助人且反应迅速。就在我们摄制组采访他们时，所领导接到京安公路11标段电力中断、请求维修的电话，记者用心观察了他们的快速反应能力，结果看到，他们从组织队伍到赶到事故现场抢修，仅仅只用了17分钟。

　　他们闻风而动的工作作风，深深地感动了标段段长严汉生。

　　京安公路11标段段长同期声

　　下午5点多钟的时候，变压器出现故障，我电话打到供电所，黄所长派抢修队在十几分钟就赶到了现场，及时为我们抢修，使我们的工程进度得到有力地保障。

　　为了解决供电辖区内天宝寨林场炉子冲分场用电难问题，宋河供电营业所干部职工克服重重困难，充分体现了一不怕苦、二不怕累的大无畏精神。

　　炉子冲位于新市与宋河两镇交界的大山深处，离最近的受电点也有4.5千米。由于山势险峻，施工难度大，一直没有通电。

　　今年年初，天宝寨林场向宋河供电营业所提出新建供电设施申请，方案报县局批准后，施工队伍于7月20日开进了炉子冲。

　　为了节省有限的农改资金，减少线路迂回，施工队风餐露宿、人扛肩挑、翻越悬崖峭壁，在十分恶劣的环境里，只用14天时间，不仅使炉子冲林场告别了煤油灯照明的历史，而且为林场即将上马的木器厂提供了先决条件。

　　天宝寨林场负责人出于对宋河所优良作风的敬佩，向所领导送上一面写着“光明使者”的锦旗，以表达感激之情。

　　天宝寨林场炉子冲分场场长同期声

　　我们天宝寨林场炉子冲分场离搭火点有十来里路，由于山高路险，施工难度大，建场十三年来一直没有通电。今年，宋河供电所下大决心，克服困难，架通了这条辛苦线，我们非常感谢他们给我们带来了光明。

　　“人民群众说事，电力部门办事。”是石龙供电所为顺应地方经济发展新形势，提高供电服务质量，最大限度地为客户办实事而实施的一项制度。

　　为方便群众说事，所领导24小时轮流值班，认真接待群众来访，为民解难。

　　石龙中华鲟养殖场是这个镇引进的重点招商项目，客商余立光来自福建省。为了使其扎根石龙，所领导经常上门走访了解用电情况。不管份内份外的事，均做到了有求必应。

　　在客户的要求下，供电所派出技术骨干，无偿为其设计施工，架设低压线路，安装调试电动机及水泵装置，使其未花一分冤枉钱，就用上了专线供电。

　　供电所派专人定期对渔场的电器设备进行巡视检查，维护保养，确保设备的正常运转。

　　今年4月15日晚，石龙镇遭受大风暴雨袭击，接到余老板打来紧急求救电话后，供电所正在奋力抢险救灾的“电力快巴”连夜出击，快速排除故障，20分恢复对其供电。使鱼场250万元资产免受了重大的损失。

　　石龙中华鲟养殖场场长同期声

　　我们这边的设备用电比较大，设备也不是特别完善，碰到困难，电力部门不管是白天黑夜，都在短时间内给我抢修。现在，我碰到什么困难，只要跟电站打个电话，他们都能短时间内赶来跟我修复。

　　石龙供电所真诚为用户服务，在收到社会效益的同时，经济效益也明显提高了。这个镇的长岭村是个有名的困难村，村里为供电所的优质服务所感动，千方百计筹措资金，一口气交清了全年6万多元的抗旱费用。

　　石龙长岭村书记同期声

　　由于去年的大灾，我们村的电费欠的比较多，后来得到电站的大力支持，我们村委会、党支部决定在资金很困难的情况下，压紧一切开支，把这个电费交到位。

　　更值得一提的是，京山电力系统的优质服务，使供电线路得以延伸、供电领域得到了扩大。他们的服务得到了周围市县临近村组的认同。

　　记者同期声

　　观众朋友，这里是京山与应城交界处的应城田店镇黄棚村，我身后的这两条电线分别属于应城电网和京山电网均可向这个村供电，现在黄棚村的用电是由京山电网提供的。

　　黄棚村隶属应城市田店镇，地处马店供电区域的东北部，年用电量18万千瓦时。

　　黄棚村距京山县马店供电营业所13千米，而距应城市杨河供电营业所还不到5千米。但是，他们却舍近求远，选择了由京山配网供电。

　　前不久，应城市杨河供电营业所的供电线路延伸到黄棚村，要求更改供电关系，但黄棚村以田店镇政府的名义致函马店站，表示“决不改变供用电关系”。

　　为了弄清楚其中的原因，我们摄制组找到了村支部书记刘忠水。

　　应城市田店镇黄棚村书记同期声

　　有人说，企业的品牌源于形象，形象源于服务。京山电力局在着力打造电力服务品牌时，除了实施便民服务外，更注重全局上下的规范化管理。力求通过管理，与客户之间架起了一座理解、沟通、信任、合作的“连心桥”。

　　他们首先从人员的素质抓起，加强《窗□》建设。各供电营业单位按照局统一标准，将素质好、责任心强的员工选派到窗口中来，统一着装、挂牌上岗，规范文明用语，实行微笑服务。在抓人员素质的同时，大力改造窗口硬件设施，营造温馨氛围。让客户真正体会宾至如归、温馨似家的感觉。

　　全局在制定统一收费标准，向客户发放“收费明自卡”的同时，建立了抢修记录、客户投诉记录、行风建设活动记录、优质服务违规扣分记录等四种台帐。按照优质服务标准和考核扣分细则，定期考核，惩奖兑现。

　　与此同时，全局统一制作业务公开栏，大力推行电务公开。农村用电管理做到了电量公开、收费依据公开、标准公开、村组干部和用电管理人员的用电交费情况公开;农村用电实现了“四到户”规范化管理。电务公开，得到了农民兄弟的热烈拥护，受到了地方政府的充分肯定，全局 95%以上单位在当地人大代表评议中名列前茅，县局也被评为全县政府职能部门中仅有的两个优质服务先进单位之一。

　　电力优质服务关系到各行各业、千家万户的切身利益。优质服务能否真正落到实处，社会反映是唯一的检验标准。为了及时收集反馈信息，纠正优质服务工作中出现的偏差，县电力局在由人大、政协组成的行风建设监督网的基础上，设立了由各行各业代表 555人组成的客户关系委员会，广泛征求社会客户意见，主动接受社会各界的监督。

　　县电力局还创办了《京山电力内参》，委托京山日报社广泛收集社会各界关于电力工作的信息，将监督机制进一步延伸。

　　除此以外，全局通过开展供电职工违规违纪举报有奖活动，坚持上门召开客户座谈会、发放 “行风测评表”等措施，广泛征求客户意见，形成了全局优质服务工作多层次、全方位的监督体系。今年上半年，全局行风建设和优质服务工作实现了零投诉。

　　社会监督体系的有效运转，推动了京山电力系统优质服务工作的健康发展。

　　将近一年的实践，使京山电业人充分认识到：优质服务是电力企业生存与发展的需要，是电力企业竞争力的集中体现。市场意识、客户意识、服务意识、形象意识和效益意识正逐步深入人心，“优质、方便、规范、真诚”的供电方针，逐步成为全县电力员工的自觉行动。

　　规范的经营行为，有效地解决了电力市场中关系电、人情电、权力电问题。各供电所对客户投诉举报的受理率、查处率、反馈率达到 100%，回访率、满意率也达到100%。优质服务的推行，特别是九项承诺的落实。促进了各项经济技术指标的完成。2002年元至6月份，全局完成供电量29517万千瓦时，售电量28501万千瓦时，实现售电收入9908万元，均比去年同期有所增长，圆满完成了电费上缴结零任务。

　　县电力局局长同期声

　　优质服务是一项只有起点没有终点的工程，在今后的工作中，我们将进一步创新服务机制，加大 “优质服务违规记分卡”的考核力度;创新服务方式，巩固和发展 “电力快巴”、“电力110”、“红马夹”等服务新举措;创新服务观念，做到每一年都是优质服务年，每一天都是优质服务天。

　　在市场经济大潮中，京山电业人将不断自加压力，深化改革，精心打造 “京山电力”品牌，重塑“光明使者”新形象，全面提升服务质量，把电力的光辉、服务的热情，真诚地奉献给京山人民。

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